PERSEUZ by Grupo M31

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 24 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de PERSEUZ, plataforma de software con servicio (SWAS) operada por Juan Sebastián Gutierres Rangel bajo la marca comercial Grupo M31, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia.

Al acceder, registrarse o utilizar cualquier servicio de PERSEUZ, usted declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, debe abstenerse de utilizar la plataforma.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas aplicables.

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por:

  • PERSEUZ: Plataforma de software con servicio (SWAS) que integra herramientas de marketing, ventas y automatización para empresas.
  • Grupo M31: Marca comercial bajo la cual opera Juan Sebastián Gutierres Rangel, responsable de la plataforma PERSEUZ.
  • Usuario o Cliente: Persona natural o jurídica que accede y utiliza los servicios de PERSEUZ bajo un plan contratado.
  • Plataforma: El conjunto de módulos, herramientas y servicios disponibles en PERSEUZ.
  • Plan: Modalidad de servicio contratada por el Usuario, que puede ser Básico, Growth o Enterprise.
  • SWAS: Software con Servicio. Modelo en el que la plataforma tecnológica viene acompañada de un equipo humano que la opera y gestiona.
  • Módulo: Cada una de las funcionalidades independientes que conforman el ecosistema de PERSEUZ.
  • Datos del Cliente: Información, contenidos y datos que el Usuario carga o genera dentro de la plataforma.

2. Descripción del Servicio

2.1 Naturaleza del servicio

PERSEUZ es una plataforma SWAS que ofrece a sus usuarios acceso a un ecosistema de 13 módulos integrados para la gestión de marketing, ventas, automatización y operaciones comerciales. El servicio incluye tanto el acceso a la plataforma tecnológica como la operación y gestión por parte del equipo de Grupo M31, según el plan contratado.

2.2 Módulos disponibles

La plataforma PERSEUZ incluye, sin limitarse a, los siguientes módulos: Vista General, Centro Social, Buscador de Leads, Captura de Leads, Ads, CRM de Ventas, Licitaciones, Super Calendario, Firma Digital, Bandeja de Entrada, Auto-Correos, Agentes IA y Flujos de Trabajo. El acceso a todos los módulos está disponible desde el plan Básico, con capacidades de uso diferenciadas según el plan contratado.

2.3 Disponibilidad del servicio

Grupo M31 realizará los esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ya que pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. Se notificará al Usuario con anticipación razonable sobre mantenimientos programados.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Proceso de registro

El acceso a PERSEUZ se realiza mediante un proceso de contratación consultiva. El Usuario debe agendar una reunión con el equipo de Grupo M31, donde se definirán el plan adecuado, las condiciones del servicio y el proceso de onboarding. Una vez acordadas las condiciones, se procederá a la activación de la cuenta.

3.2 Veracidad de la información

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y durante toda la vigencia del contrato. Grupo M31 no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta o desactualizada proporcionada por el Usuario.

3.3 Seguridad de la cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será de su entera responsabilidad. Ante cualquier indicio de acceso no autorizado, el Usuario debe notificar de inmediato a Grupo M31 a través de los canales de contacto establecidos.

3.4 Número de usuarios

El número de usuarios permitidos por cuenta depende del plan contratado. El Usuario no podrá compartir sus credenciales ni permitir el acceso de un número de personas mayor al establecido en su plan, sin autorización previa de Grupo M31.

4. Planes, Pagos y Facturación

4.1 Planes disponibles

PERSEUZ ofrece tres planes de servicio: Básico, Growth y Enterprise. Cada plan incluye acceso a los 13 módulos de la plataforma con diferentes capacidades de uso en términos de contactos en CRM, emails mensuales, tokens de IA, usuarios y otras métricas definidas en el plan contratado.

4.2 Precios y condiciones

Los precios de cada plan son establecidos de manera personalizada durante el proceso de consultoría comercial. Grupo M31 se reserva el derecho de modificar sus tarifas, notificando al Usuario con un mínimo de treinta (30) días de anticipación antes de que los cambios entren en vigencia.

4.3 Facturación y pago

El pago del servicio se realizará conforme a las condiciones acordadas en el proceso de contratación. El incumplimiento en el pago podrá resultar en la suspensión temporal o cancelación definitiva del servicio, previa notificación al Usuario.

4.4 Política de reembolsos

Dado que PERSEUZ implica un proceso de configuración, onboarding y operación por parte del equipo de Grupo M31, no se realizarán reembolsos una vez iniciado el proceso de implementación, salvo en los casos previstos expresamente en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) o por acuerdo escrito entre las partes.

5. Obligaciones del Usuario

Al utilizar PERSEUZ, el Usuario se compromete a:

  • Usar la plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a la normativa colombiana vigente.
  • No utilizar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido engañoso o ilegal.
  • No intentar acceder a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios sin autorización.
  • No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar obtener el código fuente de la plataforma.
  • No sublicenciar, revender ni ceder el acceso a la plataforma a terceros sin autorización expresa de Grupo M31.
  • Mantener actualizada la información de su cuenta y datos de contacto.
  • Cumplir con los límites de uso establecidos en el plan contratado.
  • Notificar de inmediato cualquier vulnerabilidad de seguridad que detecte en la plataforma.

6. Obligaciones de Grupo M31

Grupo M31 se compromete a:

  • Proveer acceso a la plataforma PERSEUZ conforme al plan contratado por el Usuario.
  • Operar y gestionar los módulos incluidos en el plan del Usuario con diligencia y profesionalismo.
  • Mantener la confidencialidad de los datos del Usuario conforme a la Política de Privacidad.
  • Notificar al Usuario sobre cambios relevantes en la plataforma, planes o condiciones del servicio.
  • Brindar soporte técnico conforme al nivel de servicio establecido en el plan contratado.
  • Implementar medidas de seguridad razonables para proteger los datos del Usuario.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Derechos de Grupo M31

PERSEUZ, incluyendo su nombre, marca, logo, diseño, código, módulos y contenidos propios, son propiedad exclusiva de Juan Sebastián Gutierres Rangel bajo la marca Grupo M31, protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y los tratados internacionales aplicables. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma al suscribirse al servicio.

7.2 Datos del Cliente

Los datos, contenidos e información que el Usuario cargue o genere dentro de la plataforma son de su propiedad exclusiva. Grupo M31 no reclamará derechos de propiedad sobre dichos datos y se compromete a utilizarlos únicamente para la prestación del servicio contratado.

7.3 Licencia de uso

Grupo M31 otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma PERSEUZ durante la vigencia del contrato y conforme a las condiciones del plan contratado.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información que sea calificada como tal o que por su naturaleza deba entenderse como confidencial. Esta obligación se extiende por un periodo de dos (2) años después de la terminación del contrato de servicios, salvo acuerdo en contrario.

Grupo M31 se compromete a no divulgar información estratégica, comercial o financiera del Usuario a terceros sin su consentimiento previo y expreso, salvo cuando sea requerido por autoridad competente.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Grupo M31 no será responsable por:

  • Pérdidas de datos causadas por fallas atribuibles al Usuario o a terceros.
  • Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito o fallas de infraestructura de terceros.
  • Resultados comerciales específicos derivados del uso de la plataforma, dado que estos dependen de factores externos al control de Grupo M31.
  • Daños indirectos, consecuentes o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

La responsabilidad total de Grupo M31 frente al Usuario no podrá exceder el valor pagado por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al evento generador del daño.

10. Suspensión y Terminación del Servicio

10.1 Terminación por el Usuario

El Usuario puede solicitar la terminación del servicio en cualquier momento, mediante comunicación escrita a Grupo M31 con un mínimo de quince (15) días de anticipación. Las condiciones de terminación anticipada y sus consecuencias económicas serán las acordadas en el contrato de servicios.

10.2 Terminación por Grupo M31

Grupo M31 podrá suspender o terminar el acceso a la plataforma en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.
  • Falta de pago del servicio dentro del plazo establecido, previa notificación.
  • Uso de la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe.
  • A solicitud de autoridad competente.

10.3 Efectos de la terminación

Una vez terminado el contrato, el Usuario tendrá un plazo de treinta (30) días para exportar sus datos. Transcurrido dicho plazo, Grupo M31 podrá eliminar los datos del Usuario de la plataforma, salvo obligación legal de conservarlos.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Grupo M31 se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Usuario con un mínimo de quince (15) días de anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de dicha notificación constituirá la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta, en primera instancia, mediante negociación directa entre las partes.

De no llegar a un acuerdo en un plazo de treinta (30) días hábiles contados desde el surgimiento de la controversia, las partes se someterán a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del 24 de junio de 2026.

Juan Sebastian Gutierres Rangel — Grupo M31

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